Corso personalizzato sulle Tecniche di Vendita a Logistica

Data corso: Martedì 23 Maggio 2023

Prima parte: Gestione dei fornitori e degli ordini dei clienti

  • Introduzione alla gestione dei fornitori: definizione e importanza.

  • Come contattare i fornitori dopo aver ricevuto l'ordine dei clienti: tecniche per verificare i tempi di consegna e gestire eventuali problemi.

  • Come accordarsi con i clienti per i tempi e le modalità di consegna: come pianificare la consegna in modo efficiente e soddisfare le richieste del cliente.

 

 Seconda parte: Tecniche di presentazione e persuasione al telefono e via mail

 

  • Introduzione alle tecniche di presentazione e persuasione al telefono e via mail: definizione e importanza.

  • Come presentare al telefono e via mail: tecniche per catturare l'attenzione del cliente, creare un'immagine positiva.

  • Gestione degli errori al telefono e via mail: come affrontare le situazioni difficili e mantenere il rapporto positivo con il cliente anche in caso di contestazioni.

  • Utilizzo della comunicazione assertiva ed empatica al telefono e via mail: come utilizzare la comunicazione assertiva ed empatica per gestire situazioni critiche e comunicare con efficacia anche in caso di disaccordo.

 

Terza parte: Post vendita e gestione delle lamentele dei clienti

 

  • Introduzione al post vendita: definizione e importanza.

  • Come mantenere il rapporto con il cliente dopo la vendita: tecniche per mantenere il cliente soddisfatto e fidelizzarlo.

  • Gestione delle richieste post vendita: come gestire le richieste di assistenza tecnica, riparazioni e restituzioni in modo efficace e professionale.

  • Gestione delle lamentele dei clienti per materiale difettoso o errato: come gestire le lamentele dei clienti in modo professionale e risolvere il problema.

  • Chiedere feedback e recensioni ai clienti: come raccogliere i feedback dei clienti e utilizzarli per migliorare il servizio, aumentare la fidelizzazione del cliente e attrarre nuovi clienti.

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